Muitas mensagens? Aprenda como priorizar o atendimento nas redes sociais O consumidor digital (falamos sobre ele em um artigo especial) quer ser cada vez mais atendido pelas redes sociais. Como citamos acima, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Chat...
Há algum tempo venho falando da democratização da Inteligência Artificial, quanto mais eu estudo essas tecnologias, mais conhecimento eu tenho para desenvolver minhas ferramentas de IA, seja com NLP, Machine Learning ou Deep Learning. Mas, ao mesmo tempo, eu tenho...
A população está mudando, o que antes era uma necessidade das empresas, hoje é uma vontade dos clientes. A geração millennium e a geração “X” já preferem utilizar chatbot para interagir com as empresas. Os chatbots foram introduzidos para melhorar as operações de...
Você pode buscar o termo Omnichannel em dicionários e dificilmente encontrará uma única definição. Apesar do termo não ser novo, as explicações mais densas ainda estão sendo entregues ao mercado. O que vale entender em “O que é Omnichannel” é que o prefixo...
