Em um cenário de crescente conectividade, a jornada do cliente se tornou um pilar fundamental para o sucesso das empresas.
A capacidade de proporcionar um atendimento personalizado, omnichannel e eficiente pode ser o fator decisivo que transforma um consumidor em potencial em um cliente fiel e promotor da marca.
Nesse contexto, plataformas de mensageria como o WhatsApp emergem como ferramentas estratégicas para construir relacionamentos sólidos e duradouros entre empresas e consumidores.
O estudo “Mega Sales Day – Dia do Consumidor”, realizado pela Nodud da Offerwise, a pedido da Meta, revela essa tendência marcante entre os brasileiros.
Os dados apontam para um forte desejo por conveniência e personalização na experiência de compra: 60% dos entrevistados consideram que comprar pelo WhatsApp facilita suas vidas, enquanto 55% demonstram interesse em receber notícias e novidades sobre compras por esse canal.
Além disso, 54% já utilizam o aplicativo para interagir com empresas, e expressivos 53% gostariam de centralizar suas compras em aplicativos de mensagem.
Para empresas SaaS, essa mudança de comportamento representa uma oportunidade valiosa para otimizar a jornada do cliente em todas as etapas.
Desde a atração e consideração, com conteúdo relevante e personalizado, até a conversão e fidelização, com suporte ágil e proativo via WhatsApp, as possibilidades são inúmeras.
Sua empresa precisa ter uma estratégia omnichannel consolidada, além de entender o WhatsApp como um dos principais canais de comunicação que seus clientes usarão para entrar em contato.
Os dados revelados pelo estudo citado aqui não apenas ilustram a crescente preferência dos consumidores pelo WhatsApp como canal de compra, atendimento e relacionamento, mas também destacam a necessidade de uma plataforma integrada com a WhatsApp Business API para que as empresas possam atender um grande volume de clientes de forma eficaz.
Omnichannel com foco no WhatsApp
Soluções omnichannel, como aquelas que integram a API oficial do WhatsApp, permitem que as empresas unifiquem seus sistemas de comunicação de forma segura e eficiente, proporcionando uma experiência consistente e confiável ao usuário, independentemente do canal escolhido.
A integração com a API do WhatsApp possibilita a automação de respostas, a personalização das comunicações e o escalonamento do atendimento sem comprometer a qualidade, garantindo que cada cliente se sinta valorizado e atendido em suas necessidades.
A API do WhatsApp oferece recursos que vão além do simples envio de mensagens.
Com ela é possível ter maior segurança no contato ativo, redução no risco de banimento do número, integração de campanhas pagas no Facebook e/ou Instagram com o WhatsApp de forma mais segura e analítica, possibilidade do selo de verificação – aquele selo verdinho – confirmando com qual empresa o cliente está falando, dando ainda uma maior credibilidade a empresa.
Imagine um chatbot inteligente no WhatsApp, capaz de:
- Qualificar leads: Interagir com visitantes do seu site, entender suas necessidades e direcioná-los para o time de vendas no momento certo.
- Oferecer suporte técnico: Resolver dúvidas frequentes, fornecer tutoriais e guiar os usuários na utilização do seu software, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Enviar notificações personalizadas: Manter os clientes informados sobre atualizações, novas funcionalidades e promoções exclusivas, aumentando o engajamento e a retenção.
- Coletar feedback: Realizar pesquisas de satisfação e obter insights valiosos para aprimorar seu produto e a experiência do cliente.
Investir na jornada do cliente pelo WhatsApp não é apenas uma questão de seguir uma tendência, mas sim uma estratégia inteligente para empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo.
A solução omnichannel que sua empresa precisa
A solução omnichannel integrada a API oficial do WhatsApp é uma ponte valiosa entre empresas e consumidores, uma ferramenta que transforma a comunicação em conversão e satisfação.
No cenário dinâmico das soluções omnichannel no Brasil, diversas empresas têm se dedicado a oferecer plataformas integradas à WhatsApp Business API e uma das principais é o SZ.chat da Fortics.
Portanto, investir na jornada omnichannel do cliente com foco no WhatsApp transcende a simples adesão a uma tendência.
É uma estratégia inteligente para empresas que almejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
A solução omnichannel integrada à API oficial do WhatsApp funciona como uma ponte valiosa entre empresas e consumidores, transformando a comunicação em oportunidades de conversão e fidelização.
A Fortics, com sua expertise em soluções de comunicação, oferece uma plataforma robusta e completa que permite:
- Centralizar o atendimento ao cliente: Integrando diferentes canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat em um único ambiente, facilitando o gerenciamento das interações e garantindo respostas ágeis e eficientes.
- Automatizar tarefas repetitivas: Através de chatbots inteligentes, é possível automatizar o atendimento a perguntas frequentes, agendamento de compromissos e outras tarefas rotineiras, liberando a equipe para focar em atividades estratégicas.
- Personalizar a comunicação: Com base no histórico de interações e dados do cliente, a plataforma da Fortics permite enviar mensagens personalizadas e relevantes, aumentando o engajamento e a conversão.
- Monitorar e analisar resultados: Acompanhar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, possibilita identificar oportunidades de melhoria e otimizar a estratégia de comunicação.
Então, ao escolher a Fortics como parceira, sua empresa estará investindo em uma solução completa e inovadora para a gestão da jornada omnichannel do seu público.
Com uma plataforma intuitiva, IA generativa integrada, recursos avançados de automação e personalização, e suporte especializado, a Fortics auxilia empresas de todos os portes a construírem relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes, impulsionando o crescimento e o sucesso do negócio.
Empresas que compreendem a importância de possuir uma estratégia omnichannel robusta e investir em soluções como o SZ.chat estão prontas para colher os frutos de uma comunicação mais eficiente, personalizada e focada em resultados.
Sobre o autor:
Francisco O. Pinheiro Neto é CEO (Chief Executive Office) da Fortics, empreendedor na área de ciência da computação, com ênfase em TIC. Foi sócio da Brasil Informática, empresa especializada no desenvolvimento de soluções ERP, onde atuou como diretor de Desenvolvimento de Software. Foi sócio, fundador e CEO da BRconnection (atualmente Blockbit), empresa especializada no desenvolvimento de soluções para segurança da informação que otimizam o uso da Internet em ambientes corporativos. Atua há mais de 35 anos em tecnologia da informação e comunicação. Possui formação em Análise e Desenvolvimento de software pela FIAP e especialização em Marketing pela ESPM. Atualmente, como sócio-fundador e CEO da Fortics, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de atendimento ao cliente (voz, mensageria, automação, humanização e conveniência), está à frente de todo planejamento estratégico da empresa.
Coautor dos livros “O Poder da ConveniêncIA no Atendimento Omnichannel” e “Experiências que Deixam Marcas – Volumes 2 e 3”.