Com acesso facilitado a aplicativos de mensagens, os meios de comunicação se tornam pontos de venda, sendo essencial o investimento em marketing conversacional para impulsionar suas vendas.
Boas conversas aproximam. Desde os primórdios, nós estamos acostumados a nos relacionar a partir das conversas.
Portanto, esse é um dos grandes motivos pelos quais aplicativos e canais digitais como WhatsApp, Direct do Instagram, Webchats e até mesmo o Facebook Messenger (esquecido por alguns, mas ainda muito importante).
Esses canais de relacionamento se tornaram queridos tanto nas comunicações pessoais quanto nas comunicações entre empresas e seus consumidores.
Sendo assim, isso reforça ainda mais a necessidade do investimento em marketing conversacional pelas empresas que acreditam no poder do relacionamento omnichannel nos dias de hoje.
É assim que as conversas entre empresas e seus clientes abrem um novo capítulo do marketing e, consequentemente, do marketing digital como os conhecemos até hoje.
As trocas de mensagens, quando fazem sentido para os dois lados e entregam conteúdos úteis, ajudam a criar e a manter uma relação positiva dentro da longa jornada do consumidor, que pode resultar em compras, indicações, avaliações positivas e até mesmo em embaixadores orgânicos para uma marca.
Então, se em algum momento você já se perguntou como o marketing conversacional ajuda nas vendas de sua empresa, este artigo é para você.
Com novos hábitos de consumo e novas ferramentas em mãos, cada vez mais os consumidores utilizam o celular para tirar dúvidas, solicitar serviços e realizar suas compras.
Neste cenário contemporâneo, empresas que oferecem atendimento omnichannel saem na frente na disputa pela chance de atender e se relacionar com um cliente potencial.
O que é marketing conversacional?
Ainda não existe um consenso sobre como ele deve ser chamado, mas marketing conversacional, marketing de conversas ou marketing de conversação (uma tradução livre do termo conversational marketing em inglês).
Então, essas são as possibilidades mais diretas para o batismo dessa nova forma de se fazer marketing.
Isso mostra que o marketing conversacional impulsiona vendas na prática.
Contudo, independentemente do nome, seu grande objetivo é melhorar a experiência do consumidor, que se relaciona com as empresas em diferentes canais digitais.
E é justamente através dessas interações inteligentes e da gestão das informações e preferências por parte das organizações que os resultados de vendas são potencializados.
Quando potenciais clientes entram em contato e são atendidos com agilidade, autenticidade e de forma personalizada, as chances de estreitar a relação com a empresa e se tornarem clientes aumentam incrivelmente.
Portanto, vale ressaltar ainda que, mesmo quando automatizado, é possível entregar um atendimento humanizado e atencioso.
Na verdade, com a evolução da Inteligência Artificial, as ferramentas estão cada vez mais sofisticadas.
Na prática, isso representa uma troca de mensagens que agrega valor à empresa devido ao profissionalismo, segurança e rapidez no atendimento.
O marketing conversacional abre novos pontos de venda para as empresas
Como seria para a sua empresa criar em um canal digital um balcão da sua melhor loja? Como seria se os atendentes dessa loja fossem ‘clones’ do seu melhor vendedor?
Portanto, a partir do emprego de tecnologia assertiva, é possível identificar comportamentos dos consumidores e reagir a eles a partir de modelos validados no mundo presencial, proporcionando conveniência para o consumidor e uma ‘super humanização’ no relacionamento entre a empresa e seus clientes.
Importância das conversas em produtos digitais
As conversas são naturais para os seres humanos e sempre desempenharão um papel fundamental no aprimoramento das relações entre empresas e seus consumidores, os meios digitais estão se apropriando fortemente dessa possibilidade, nascendo com isso o marketing conversacional.
As interações fluidas e altamente personalizadas proporcionadas pelo marketing conversacional estabelecem conexões mais profundas com a audiência ou com clientes da marca, pois tem capacidade de compreender necessidades de forma assertiva e assim, sugerir soluções sob medida.
Esse potencial cresce ainda mais quando as tecnologias generativas de IA como o ChatGPT são utilizadas de forma prudente no marketing de conversas. A utilização do ChatGPT tem proporcionado ao marketing de conversas alcançar novos e grandes resultados.
Uma das principais aplicações do ChatGPT ou outras tecnologias generativas de IA está na possibilidades destas se tornarem copilotos dos atendentes humanos que, assistidos por elas, podem dar respostas mais rápidas e mais certeiras para as necessidades dos clientes.
A capacidade de resumo de um histórico de conversas e direcionamento de demandas do ChatGPT também surpreende quando utilizado em conjunto com o marketing de conversas. Assim, chatbots ou vendedores humanos podem compreender rapidamente as necessidades dos clientes e conduzir a sua jornada de compras.
Portanto, unir o ChatGPT e seus concorrentes ao marketing conversacional oferecerá à sua empresa possibilidades gigantescas de crescimento em vendas.
Marketing conversacional: um mundo de possibilidades
Em suma, dentre os principais benefícios que influenciam diretamente os resultados e vendas de uma empresa que utiliza o marketing conversacional estão:
- otimização do tempo e respostas mais rápidas;
- captação de novos leads (afinal, com uma jornada de compra eficiente e a automatização de processos, é possível atender mais clientes com a mesma qualidade e atenção);
- interações reais e engajamento orgânico.
Veja alguns exemplos de como aplicar o marketing conversacional no dia a dia da sua empresa
- uma mensagem de WhatsApp completamente personalizada para um usuário que foi impactado por um post da sua empresa nas redes sociais, convidando-o para iniciar uma jornada de esclarecimento e de compra;
- a personalização faz com que esse usuário perceba imediatamente que se trata do mesmo assunto, se sentindo à vontade em continuar a conversa;
- webchat ativo (nova geração do chat online) em uma página do seu site que inicia uma conversa com um visitante oferecendo um caso de sucesso simplesmente porque esse usuário parou o mouse no trecho onde sua empresa apresenta seus principais clientes;
- o webchat como uma ferramenta ativa de comunicação e não somente um item passivo do seu site.
Por fim, vale ressaltar ainda que boas conversas geram confiança e dão autoridade a uma marca.
Uma vez estruturado e automatizado, o sistema passa a ser capaz de nutrir e direcionar os melhores incentivos de compras para os usuários, com o objetivo de esclarecer dúvidas e posicionar a empresa como referência e solução para o problema que o consumidor busca resolver.
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Sobre o autor:
Francisco O. Pinheiro Neto é CEO (Chief Executive Office) da Fortics, empreendedor na área de ciência da computação, com ênfase em TIC. Foi sócio da Brasil Informática, empresa especializada no desenvolvimento de soluções ERP, onde atuou como diretor de Desenvolvimento de Software. Foi sócio, fundador e CEO da BRconnection (atualmente Blockbit), empresa especializada no desenvolvimento de soluções para segurança da informação que otimizam o uso da Internet em ambientes corporativos. Atua há mais de 35 anos em tecnologia da informação e comunicação. Possui formação em Análise e Desenvolvimento de software pela FIAP e especialização em Marketing pela ESPM. Atualmente, como sócio-fundador e CEO da Fortics, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de atendimento ao cliente (voz, mensageria, automação, humanização e conveniência), está à frente de todo planejamento estratégico da empresa.
Coautor dos livros “O Poder da ConveniêncIA no Atendimento Omnichannel” e “Experiências que Deixam Marcas – Volumes 2 e 3”.