O Brasil foi escolhido como sede do Meta Conversations, evento global realizado no dia 6 de junho em São Paulo. E eu tive a oportunidade de participar como convidado e testemunhar o próprio CEO da Meta, Mark Zuckerberg, falar ao vivo, por vídeo, do poder transformador do aplicativo mais popular do país.
Para líderes da Meta, parceiros (como nós da Fortics) e convidados do mundo inteiro, Mark destacou a importância do WhatsApp no Brasil.
Somos o país mais ativo no uso do mensageiro, com 254 milhões de celulares e mais de 190 milhões de usuários diários; os brasileiros enviam quatro vezes mais mensagens de voz que qualquer outro país; somos líderes em envio de figurinhas e participação em enquetes; e é pelo WhatsApp que a comunicação é facilitada especialmente para pessoas mais velhas.
Além disso, 92% dos consumidores no Brasil confiam mais nas empresas com identidade verificada no WhatsApp.
Esses números impressionantes nos falam sobre inclusão e comunicação democrática. Mas nos falam também sobre negócios e potencial comercial do aplicativo.
O evento destacou o tamanho das possibilidades da mensageria, especialmente do WhatsApp, para negócios e setores diversos.
A Meta apresentou ferramentas inovadoras que prometem melhorar a interação, segurança e eficiência das empresas ao utilizar o WhatsApp como uma plataforma de comunicação e negócios. E algumas delas eu apresento aqui em primeira mão.
Pagamentos e verificação via WhatsApp
Uma das principais novidades anunciadas foi a possibilidade de realizar pagamentos diretamente pelo WhatsApp Business, incluindo o Pix.
Essa funcionalidade promete trazer mais segurança, praticidade e agilidade tanto para empresas quanto para clientes.
Além disso, o WhatsApp Business logo terá disponível o selo Meta Verified, um certificado oficial que garante a verificação e segurança dos perfis empresariais, aumentando a confiança dos consumidores.
A integração de pagamentos diretamente no WhatsApp simplifica a vida dos usuários, que podem realizar transações sem precisar sair do aplicativo.
Isso é especialmente útil em um país onde a adoção de novas tecnologias financeiras, como o Pix, tem sido rápida e abrangente, integrando pessoas de todas as idades.
Empresas de diversos setores, desde pequenos comerciantes até grandes varejistas, podem se beneficiar dessa funcionalidade, oferecendo uma experiência de compra mais integrada e fluida para seus clientes.
Plataformas com API Oficial do WhatsApp para uso comercial
A Meta destacou ainda o uso das plataformas com API oficial para o WhatsApp Business.
Essas APIs permitem que empresas integrem o WhatsApp em seus sistemas de atendimento ao cliente, automação de marketing e processos internos, proporcionando uma comunicação mais eficiente e personalizada. Com a API oficial, empresas podem enviar notificações, responder a mensagens de clientes, e até mesmo configurar chatbots para interações automatizadas.
Ferramentas como o WhatsApp Flows e as Conversas em Grupo da Cloud API são exemplos de como essa integração pode ser usada para melhorar a experiência do cliente e aumentar o engajamento.
As plataformas API oficial do WhatsApp, como o Fortics SZ.chat, são um divisor de águas para as empresas.
Permite que negócios de todos os tamanhos escalem suas operações de atendimento ao cliente e marketing de maneira eficiente.
Por exemplo, empresas podem configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, liberando tempo dos atendentes humanos para resolver questões mais complexas.
Além disso, campanhas de marketing podem ser mais direcionadas e personalizadas, aumentando a eficácia e o retorno sobre investimento.
Inteligência artificial e automação no WhatsApp
A Meta também anunciou o lançamento da Meta AI em português, a implantação está prevista para julho.
Essa tecnologia inovadora funcionará como um assistente virtual dentro do WhatsApp, capaz de interagir com os usuários, criar textos, gerar imagens e responder perguntas frequentes.
Essa ferramenta promete agilizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência das empresas.
Com a Meta AI, as empresas poderão oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Isso é particularmente importante em um mercado competitivo, onde a velocidade e a qualidade do serviço ao cliente podem ser fatores decisivos.
Além disso, a capacidade de gerar conteúdo automaticamente pode ajudar empresas a manterem suas comunicações atualizadas e relevantes sem demandar um grande esforço manual.
JP do Whats, parceiro da Fortics e especialista em comunicação pelo WhatsApp, no Meta Conversations Brasil sobre inovações no WhatsApp
Engajamento e personalização no WhatsApp
Outro destaque foi a introdução das Conversas em Grupo da Cloud API, uma forma poderosa de engajar o público e construir comunidades em torno das marcas.
O WhatsApp Flows foi apresentado como uma solução para melhorar a experiência do cliente dentro do aplicativo, permitindo interações mais fluidas e personalizadas.
As Conversas em Grupo permitem que empresas criem comunidades de clientes, onde podem compartilhar novidades, promover produtos e receber feedback em tempo real.
Esse tipo de engajamento é vital para construir uma base de clientes leal e ativa.
Além disso, com a capacidade de personalizar interações através do WhatsApp Flows, as empresas podem garantir que cada cliente receba informações e ofertas relevantes, aumentando a satisfação e a probabilidade de conversão e vendas.
Casos de sucesso e exemplos inspiradores
Durante o evento, além de poder interagir intensamente com ícones do marketing digital como Camila Renaux e Rafael Kiso (dois profissionais que tornaram-se amigos), tive a oportunidade de conhecer diversos casos de sucesso que ilustram o potencial do WhatsApp para transformar negócios.
A Acorde Chocolates, por exemplo, mostrou como utiliza o WhatsApp Business para gerenciar toda a jornada de compra, desde a descoberta de produtos até o pagamento integrado.
A Magalu também compartilhou como aumentou suas conversões e a satisfação dos clientes usando a plataforma API Oficial.
Outro exemplo inspirador foi o projeto “Gerando Falcões”, que utiliza o WhatsApp para conectar mulheres de baixa renda com oportunidades de emprego e desenvolvimento.
Em apenas três meses, o projeto já conectou 15 mil mulheres, mostrando o poder do WhatsApp como ferramenta de inclusão social e econômica.
O Meta Conversations serviu para inspirar e demonstrar o enorme campo de possibilidades da mensageria para transformar negócios e setores.
As novidades apresentadas prometem tornar o WhatsApp ainda mais indispensável para empresas que desejam melhorar suas estratégias de comunicação e engajamento.
Com ferramentas inovadoras e uma base de usuários altamente ativa, o Brasil continua a liderar o uso criativo e eficiente do WhatsApp, mostrando ao mundo como a tecnologia pode ser democrática, inclusiva e bem-humorada.
A capacidade do WhatsApp de conectar pessoas, facilitar negócios e engajar comunidades o torna uma ferramenta essencial para qualquer empresa que queira prosperar no mercado moderno.
Claro que é necessário construir e estabelecer uma presença sólida no WhatsApp para ganhar a confiança dos clientes.
As iniciativas apresentadas no Meta Conversations demonstram que, com a abordagem certa, o WhatsApp pode ser muito mais do que um aplicativo de mensagens – pode ser o coração da estratégia de comunicação de qualquer negócio.
Após vivenciar de perto tudo isso, a conclusão que chego é que o presente e, especialmente, o futuro da comunicação e dos negócios no Brasil é, sem dúvida, conversacional.
Sobre o autor:
JP do Whats é parceiro da Fortics, jornalista há 17 anos e desde 2016 dedica-se ao estudo da comunicação pelo WhatsApp. Já prestou consultoria e mentoria para implantação de mais de 30 canais empresariais, de órgãos públicos, institucionais, de veículos de comunicação, de empreendedores e de figuras políticas para comunicação ativa e receptiva pelo mensageiro mais popular do Brasil.
A partir de 2019 começou a compartilhar seu conhecimento sobre o uso estratégico do WhatsApp em palestras, workshops e apresentações ao vivo nas redes sociais. Fez mais de 60 palestras (Porto Alegre, Brasília, Curitiba, Belo Horizonte, São Paulo, Campo Grande e Florianópolis – onde mora) e online sobre a correta utilização do WhatsApp para uma comunicação eficiente, tanto na área pública, como privada.
Em 2023 e 2024 participou como convidado pela Meta do WhatsApp Business Summit e do Conversations24 – evento global sobre marketing conversacional, que ocorreu em São Paulo, no dia 6 de junho.
