A estratégia da comunicação omnichannel é uma abordagem de comunicação que estabelece o uso unificado e integrado de vários canais. Essa unificação é feita a partir de uma plataforma de atendimento online onde todas as funcionalidades serão integradas a ela. Quando...
Saiba como usar esse serviço de mensagens para conversar com seus clientes O WhatsApp é o serviço de troca de mensagens de texto, áudio e vídeo mais popular do Brasil, estando presente em 99% dos celulares nacionais. O aplicativo é praticamente sinônimo de troca de...
A satisfação do cliente tornou-se o principal critério de decisão na jornada do comprador. Uma pesquisa realizada há alguns anos, pela Forrester, mostrou que o lucro de marcas que oferecem boa experiência ao consumidor é 5 vezes maior do que os concorrentes que ficam...
Como usar robôs para se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes Conversar com clientes é uma excelente forma de descobrir o que as pessoas estão pensando da sua marca, de receber elogios, sanar dúvidas e ouvir reclamações. Um bom atendimento pode fazer...
“Uma venda não termina quando o cliente paga pelo seu produto e/ou serviço. Pelo contrário, depois deste cliente ter escolhido a sua empresa para adquirir a solução que precisava, é a vez do seu negócio conhecer e aprofundar no perfil deste consumidor e em sua...
Os chatbots estão cada vez mais presentes nos diferentes canais online, como sites, páginas de conversão (landing pages), e-commerces etc., em aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram ou mesmo a partir de webchat (chat online de um site)....
